40% dos produtos de luxo no mundo são consumidos pelos japoneses.
0,3% a 1,5% é o retorno (cliques / fechamento de compras) de publicidade em links patrocinados em portais para sites de e-commerce.
R$50 a 100 mil é a verba média para publicidade de um site de e-commerce de pequeno porte.
Os principais veículos para anúncio de e-commerce são o AdWords, Shopping e Links UOL, Buscapé, Yahoo e Shopping Terra.
- Relacionamento é diretamente ligado à informalidade e aspectos pessoais. Entenda melhor…
Siglas como CRM e ERM são muito comuns hoje em dia, pois representam conceitos de relacionamento entre as empresas e seus clientes, fornecedores e funcionários, mas apenas isso não é o suficiente se a empresa não possuir uma ultura geral de relacionamento, o que muitas vezes ignifica uma reestruturação completa na filosofia da própria empresa e de todo seu quadro.
* Durante o artigo, o termo “quadro” será utilizado para representar clientes, fornecedores e funcionários simultaneamente como um todo.
O processo é composto basicamente por quatro etapas.
1- Coleta das informações
2- Armazenamento
3- Enriquecimento
4- Relacionamento
Aparentemente ele é muito similar a qualquer filosofio de crm, mas o conceito geral de relacionamento é um pouco diferente e muito mais abrangente, conforme é demonstrado a seguir.
Passo 1 - Coleta das informações
Inicialmente são coletdas informações básicas de todo o quadro, tais como informações pessoais, profissionais, contato, etc. Estas informações servirão como base para o processo de enriquecimento.
Passo 2 - Armazenamento
É fundamental possuir um ambiente capaz de armazenar e disponibilizar as informações em tempo real quando necessário ao profissional competente.
Passo 3 - Enriquecimento
Toda informação sobre o quadro é utilizável, desde que armazenada e manipulada da maneira correta. Nos subtópicos deste ítem há alguns exemplos.
Registros de contato: Todos os contatos, sejam telefonicos, e-mail ou presenciais devem ser registrados com origem, finalidade e resultado.
Registros pessoais: Informações familiares e pessoais são ítens básicos que fazem a diferença no relacionamento com o quadro. Estes registros devem ser armazenados e relacionados ao contato que os gerou.
Passo 4 - Relacionamento
Os profissionais devem utilizar as informações armazenadas para relacionar-se com o quadro e ampliar a base de dados, inserindo constantemente novas informações, afim de sempre ter um canail mais estreito e pessoal com o quadro.
Exemplos:
1- Um contato de fonecimento sai de férias, é obrigação ter na base de informações a data de saida, retorno e destino do contato, bem como ao seu retorno um novo registro com informações sobre o periodo.
2- No aniversário dos filhos dos funcionários o departamento de RH encaminha ao funcionário um brinde relacionado com a idade do aniversariante. Para isso seria necessário também uma tabela com estoque de material promocional relacionado a idades e om prospecção de utilização.
Conclusão
Conforme demonstrado, o relacionamento se extende a vários canais, afim de proporcionar um relacionamento cada vez mais pessoal com todo o quadro, criando maior confiança e fidelidade entre todos os canais da empresa.
Os blogs começaram como muita gente falando ‘axim’, com historias, relatos do dia a dia e pouco conteúdo. As empresas viram ali uma oportunidade e criaram os blogs corporativos.
Existem dois modelos de blog corporativo:
- Geral: Vários profissionais postam num único blog para a empresa.
- Pessoal: O profissional tem um blog exclusivo dentro da empresa.
As funções dos blogs corporativos são o relacionamento e aproximação de clientes e fornecedores com os profissionais. Costumam tratar do dia a dia das empresas, publicar noticias sobre a empresa ou artigos sobre produtos ou serviços oferecidos.
Wiki é um ambiente colaborativo de geração de conteúdo. O maior exemplo de wiki é a wikipedia, uma enciclopédia virtual que engloba milhares de tópicos gerados por seus próprios usuários.
Hoje wikis são utilizados também para geração de conteúdo corporativo, tanto para publicação de artigos como Help Centers, centrais de ajuda onde são abordados vários tópicos relacionados a produtos e serviços das empresas.
Outra finalidade são os wikis de assuntos específicos, como culinária, música ou qualquer outro assunto, onde os usuários podem colaborar escrevendo seu conteúdo e formando um grande repositório de artigos.
Quer criar um wiki?
Utilize um script em seu site e convide seus amigos. Para os que usam o Fantástico em seu website existe a opção de instalar o TikiWiki e o PhpWiki com apenas um clique.
Quer participar de um wiki?
Google ‘wiki assunto’ e encontre um sobre o assunto que deseja contribuir.
Último post da série, vou falar um pouco sobre mensuração e retorno. .
ROI - Return Of Investment (Retorno do Investimento)
É o termo usado para fixar metas em publicidade. Existem duas formas basicas para se calcular ao contratar publicidade.
X/Y, onde X é é valor investido e Y o valor gerado (monetário, visitas ou qualquer outra meta).
X/Y%, onde X é a meta a ser alcançada (seja porcentagem monetária, visitas ou qualquer meta) e Y é a porcentagem do faturamento investida em publicidade.
Mensuração
Muita gente esquece de que a maior vantagem da publicidade online é o alto poder de mensuração. Em web é possível se medir exatamente o resultado gerado pelas ações e altera-las para gerar um resultado cada vez melhor. Existem ótimas ferramentas no mercado para isso, vou falar um pouco sobre o Google Analytics, pois ele integra várias funcões úteis e mais abaixo sobre um conceito de ferramenta específica.
Google Analytics - É o software de estatisticas do Google, com ele é possível definir metas, acessar estatisticas, funil (perfil de navegação) e várias outras funções. Com isso o administrador consegue medir o resultado de cada campanha, não apenas pelas metas geradas, mas também com relatórios geográficos e de navegação.
Ferramenta específica para Publicidade - Existem também algumas ferramentas específicas para gerenciamento de campanhas online. Com elas é possivel criar vários inventários, com os anúncios e metas para acompanhamento. Algumas também possuem recursos de estatísticas de navegação, onde o administrador pode visualizar perfis de navegação e gerar relatórios por exemplode perfis específicos de cada campanha, bem como de qual perfil gera maior retorno por campnha.
Finalizando, a mensuração de campanhas online é um trabalho bem complexo, pois engloba a análise de vários relatórios e o cliente final (seja um cliente externo ou interno) quer saber apenas do resultado. Cabe ao profissional responsável pela área analisar todos os dados e gerar um relatório simplificado com todas as informações básicas para apoio à decisão.
Existem basicamente quatro modelos para cobrança de anuncios on-line.
CPM - Custo Por Mil
Neste modelo se cobra pela quantidade de exibições de um anúncio. É um dos formatos menos adotados hoje em dia, mas que continua muito forte em publcidade de portais e grandes sites. O retorno costuma ser mais baixo e o custo mais alto, principalmente em campanhas de massa.
CPC - Custo Por Clique
É o modelo mais usado pelo mercado hoje, principalmente em programas de afiliados, links patrocinados e sites menores. Tem uma boa taxa de retorno e o investimento é bem variável, podendo se terum portifólio diferenciado de campanhas com um valor menor, sendo que todos os cliques pagos gerarão visitas ao site.
CPA - Custo Por Ação
É sem dúvida o modelo de melhor retorno para o anunciante, mas menos adotado pelos editores. Neste caso o pagamento é feito por ação, podendo ser um valor pré-determinado para um cadastro, acesso a uma pagina ou porcentagem de venda. Muitos grandes varejistas utilizam este modelo para comissionar afiliados.
CPP - Custo Por Periodo
Outro modelo muito pouco usado, onde se paga por exibição de anúncio durante um período de tempo. Diferente do cpm este modelo é adotado por grandes portais e sites de pequeno porte.
Editores e suas preferencias
Grandes portais preferem utilizar CPM e CPP em seus anúncios, já sites de médio porte utilizam mais CPC e dependendo da campanha CPA. Sites menos preferem utilizar apenas CPC ou CPA de grandes anúnciantes, que muitas vezes possuem ferramentas que permitem segmentar o conteudo dos anuncios com o dos sites.
Maior retorno
O retorno maior sem dúvida ocorre em campanhas de cpa, mas como nem todo editor aceita esse modelo, é necessário planejar muito bem a campanha para conseguir atingir a meta de retorno dentro de todos os modelos.
No próximo e último post desta série inicial sobre Publicidade On-Line falarei sobre Retorno sob o Investimento e mensuração dos anúncios.
Existem várias maneiras de publicar anúncios na Internet. Neste post vou mencionar os principais relacionados ao post anterior.
Links Patrocinados em Buscas
Vários sites de busca na internet possuem a opção de links patrocinados em seus resultados de busca. Neste caso, você escolhe as palavras chave relacionadas com o assunto de seu anúncio e quando elas são buscadas ele aparece no resultado.
Links Patrocinados em Portais
Podem ser definidos por palavras chave ou por contextos. No caso, seu anúncio aparece em conteúdos que possuam as palavras chaves ou dentro do assunto escolhido. A maioria dos portais já possui esse sistema.
Banners em redes de conteúdo
Existem várias empresas que trabalham com programas de afiliados e redes de conteúdo. São oferecidos por empresas que possuem uma grande quantidade de sites ou que afiliam donos de outros sites para exibir seus anúncios neles. O anúncio pode ser exibido por contexto ou palavras chave.
Banners em portais
Além dos links patrocinados, portais oferecem vários outros formatos de publicação, que incluem banners, videos e som. O grande ponto fraco é o custo da campanha, que exige uma verba muito alta.
Banners em sites segmentados
Na minha opinião o melhor formato de publicidade, mas também o mais trabalhoso. Onde o responsável pela área de publicidade busca por sites que possuam conteúdo e perfil de visitantes relacionado aos anúncios da empresa.
Nos próximos posts abordarei os formatos de cobrança de anuncios online e também mensuração de resultados.
Segue abaixo uma lista dos formatos para publicidade mais utilizados atualmente.
Contextual
Links patrocinado e anuncios em geral no formato de texto.
Banners
Super Banner: 768×60 px
Full Banner: 468×60 px
Sky: 120×600 px
Full Expansivel: 468×60 e 468 x 240 expandido.
Há também os banners com vídeo, interativos, pop-ups, floaters. Mas a utilização destes varia de caso a caso.
No próximo post formatos de publicação.
Outros formatos podem ser vistos no site da Abraweb.
http://www.abraweb.com.br
Para os lojistam que mantém estoque de seus produtos, é necessário ter um controle físico e um lógico.
Controle Lógico
O aplicativo da loja virtual deve ter um sistema interno de controle de estoque ou ser integrado a um controle externo. É importante que o responsável seja avisado quando o estoque estiver baixo e for necessário repor as peças. É necessário também ter um controle completo de entrada, com os fornecedores de cada material, compras efetuadas e caso seja de interesse da loja, um sistema de pregão eletrônico (sobre o qual falarei mais em outro post).
Controle Físico
A organização das peças no estoque fica a critério de cada loja, variando principalmente pela quantidade e volume com qual a loja trabalha. Podendo utilizar gaveteiros, estantes, cofres, salas seguras, etc. O local também varia, sendo desde uma sala até um galpão alugado. Existem também pequenos galpões para aluguel.
Para controle das peças é indicado o uso de códigos de barras, que podem ser implementados pelo próprio lojista ou utilizar o de seus fornecedores.
Enfim, o estoque deve ser integrado ao sistema de logística, para que tudo funcione corretamente. Em outro post falarei melhor sobre logística, opções para entrega, etc.
Muitas pessoas não fazem um bom planejamento antes de abrir seu e-commerce. Neste post vou mostrar os ítens estruturais básicos para uma loja virtual. No futuro abordarei melhor cada um deles.
1. Estrutura Jurídica
É necessário ter um comércio registrado, para poder trabalhar, emitir notas fiscais e posuir afiliação nas operadoras de cartão de crédito. Qualquer loja que opere sem registro será como um comércio irregular.
2. Estrutura de estoque
A loja é virtual, mas seus produtos são reais e precisam ser armazenados em algum local. Portanto é necessário um local de estoque, bem como controle dos ítens.
3. Estrutura de atendimento
Este tópico é muito relativo, pois fica a critério do lojista ter ou não uma estrutura telefonica, apenas por e-mail ou atendimento on-line no site. Importante lembrar que quanto mais formas e maior a facilidade de contato com o cliente melhor.
4. Estrutura logística
Os produtos precisam ser entregues e o lojista deve ter os canais competentes para tal. Por isso é importante ter uma estrutura de logistica adequada para cada produto e região que atende.
5. Estrutura tecnologica
Por fim o que seria o mais básico, mas que sem os topicos anteriores não funciona, a estrutura tecnologica. Há diversas empresas que oferecem soluções para e-commerce, com produtos que variam tanto em preços como em funcionalidade.
Um outro ponto que deve ser lembrado é a publicidade, o ítem mais caro quando se fala em comércio eletronico. Publicidade, bem como cada dos tópicos acima será discutido em detalhes nos próximos posts.